Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade, doravante referida simplesmente como “Política”, estabelece as diretrizes adotadas pela LigueLead em relação à coleta, registro, armazenamento, utilização, compartilhamento, enriquecimento e eliminação de Dados Pessoais. Além disso, detalha as medidas de segurança e privacidade que aplicamos para proteger tais dados, especialmente aqueles coletados durante a contratação de nossos serviços e produtos ou por meio do acesso aos nossos websites institucionais.

A LigueLead está comprometida com a proteção da privacidade e segurança dos dados pessoais de seus usuários. Nossas práticas estão em conformidade com a legislação vigente, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e visam manter a transparência e clareza nas interações com os usuários e o mercado em geral.

É fundamental que todos os usuários leiam e compreendam esta Política antes de acessarem e utilizarem as funcionalidades de nosso website, bem como nossos produtos e serviços. Ao fazer uso de nossas plataformas, você, como usuário, reconhece e concorda com as práticas descritas nesta Política e assegura estar informado sobre os termos aqui apresentados.

1. OBJETIVO

Na LigueLead, nosso compromisso é resguardar a privacidade e proteger os dados pessoais não apenas de nossos clientes, mas também dos usuários finais de nossos produtos e serviços, além dos visitantes de nossos websites — a quem nos referiremos aqui como “você”. 

Nosso objetivo é garantir transparência total no tratamento de seus dados pessoais, conforme descrito detalhadamente neste documento.

Caso persistam dúvidas após a leitura desta Política, encorajamos você a entrar em contato conosco pelo e-mail contato@liguelead.com.br para esclarecimentos adicionais.

2. DEFINIÇÕES

Para facilitar a compreensão dos termos usados nesta Política de Privacidade, apresentamos as seguintes definições:

• Autoridade de Proteção de Dados: Órgão da administração pública responsável por supervisionar, implementar e garantir o cumprimento da legislação de privacidade e proteção de dados.
• Bases Legais: Condições previstas em lei que permitem o tratamento de dados pessoais.
• Cliente: Indivíduos ou entidades que contratam serviços oferecidos pela LigueLead, incluindo pessoas naturais que atuam em nome do contratante.
• Consentimento: Acordo expresso do titular dos dados, conforme a lei, para o tratamento de seus dados pessoais com uma finalidade específica.
• Controlador: Responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento de dados pessoais, incluindo as finalidades e os meios utilizados.
• Cookies: Pequenos arquivos de texto que são enviados para o dispositivo do titular pelos sistemas da LigueLead, com o propósito de identificar o dispositivo e coletar dados de acesso, como páginas navegadas e links clicados, personalizando a experiência de navegação.
• Dado Pessoal: Qualquer informação que possa ser usada para identificar diretamente ou indiretamente uma pessoa natural.
• Encarregado/DPO (Data Protection Officer): Pessoa designada pela LigueLead para facilitar a comunicação entre a empresa, os titulares dos dados e a Autoridade de Proteção de Dados.
• Operador: Entidade que trata dados pessoais sob as instruções do Controlador.
• Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais tratados.
• Tratamento: Qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, e eliminação.
• Usuários Finais: Pessoas naturais, tipicamente clientes dos clientes da LigueLead, que utilizam ou interagem com os produtos e serviços fornecidos pela empresa.

3. COLETA E USO DE DADOS PESSOAIS

A coleta e o uso de seus dados pessoais pela LigueLead variam de acordo com a natureza de sua interação conosco. Dependendo de como você se relaciona com nossa empresa, diferentes tipos de dados pessoais podem ser solicitados ou coletados. Por exemplo, se você entrar em contato conosco através do canal “Fale com um consultor” em nosso website, solicitaremos dados distintos daqueles necessários se a empresa onde você trabalha se tornar nossa cliente e contratar nossos produtos ou serviços.

Essa diferenciação nos permite atender às suas necessidades de forma mais específica e alinhada com os propósitos de sua interação conosco, garantindo sempre o respeito à sua privacidade e conformidade com a legislação aplicável.

3.1 Principais Finalidades de Tratamento e Dados Tratados

• Registro de acesso: Temos o dever legal de armazenar algumas de suas informações (como o seu IP, data e hora de acesso) para eventualmente fornecê-las as autoridades judiciais. Dados de navegação: dados coletados por meio de cookies ou device Ids, incluindo IP, data e hora de acesso, localização geográfica, tipo de navegador, duração da visita e páginas visitadas.
• Cadastro nos websites da LigueLead: O cadastro é necessário para acessar a plataforma, os serviços e os produtos da LigueLead. Dados tratados: Nome, nome do usuário, cargo, e-mail, senha e dados da empresa.
• Contratação dos serviços e produtos da LigueLead. Nome, CPF, endereço, cargo, dados da empresa, telefone e e-mail.
• Resposta a dúvidas: atendimento a solicitações e suporte com relação ao uso dos produtos e serviços da LigueLead. Dados tratados: Nome, e-mail, telefone, empresa, gravação (caso o contato seja realizado por telefone).
• Envio de comunicações: sobre ofertas, novas oportunidades, benefícios, produtos, serviços e funcionalidades. Dados tratados: Nome, e-mail, telefone e empresa.
• Aprimoramento do funcionamento do website, produtos e serviços: Dados de navegação, localização e de comportamento no website e nas plataformas da LigueLead.
• Elaboração de estudos de satisfação de Clientes: gerenciamento da base de Clientes e criação de indicadores de inteligência de negócio, sempre que possível, os dados pessoais serão anonimizados. Dados tratados: Nome, empresa, cargo, dados de localização e respostas às pesquisas realizadas pela LigueLead.
• Contato com fornecedores, prestadores de serviços: entre outros, para negociação, análise e orçamento de informações de cadastro e faturamento. Dados tratados: Nome, CPF, endereço, cargo, dados da empresa, telefone, e-mail e dados bancários.
• Envio de comunicações de oportunidades de vagas disponibilizadas em processos seletivos em andamento: Dados tratados: Nome, e-mail e telefone fornecidos em cadastros de Plataforma de Recrutamento e Seleção utilizadas pela LigueLead.
• Ações de marketing: voltadas para comunicação de novidades da LigueLead. Dados tratados: Nome e sobrenome, e-mail e telefone.

3.2 Dados Pessoais de Usuários Finais

A LigueLead fornece uma plataforma de comunicação avançada para seus clientes, facilitando a interação eficaz com os Usuários Finais através de canais de voz e SMS.

Se você é um Usuário Final dos clientes da LigueLead, é importante entender que seus dados pessoais, coletados por esses clientes e compartilhados conosco, são tratados para viabilizar a prestação de nossos serviços. Neste contexto, a LigueLead atua como Operador dos dados pessoais, processando-os exclusivamente sob as diretrizes e bases legais estabelecidas por nossos Clientes, que são os Controladores dos dados. Eles gerenciam seus dados pessoais de acordo com suas próprias políticas de privacidade.

Recomendamos enfaticamente que você, como Usuário Final, revise cuidadosamente a política de privacidade do cliente da LigueLead com quem você mantém relação, para entender como seus dados pessoais são tratados. Se tiver dúvidas sobre o processamento dos seus dados pessoais pelo cliente da LigueLead, entre em contato diretamente com o mesmo, que desempenha o papel de Controlador dos dados.

4. COOKIES E TECNOLOGIAS

A LigueLead emprega cookies e tecnologias semelhantes em nossos websites e aplicativos, que podem ser implementados tanto diretamente por nós quanto por terceiros contratados. Estes cookies são pequenos arquivos de texto que ficam armazenados em seu navegador ou dispositivo, ajudando-nos a compreender seu comportamento e preferências. Por exemplo, eles nos informam quais partes do nosso site você visitou e avaliam a eficácia de nossas campanhas publicitárias e pesquisas online.

Existem diferentes tipos de cookies utilizados:

• Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento do website. O acesso a nosso site implica a aceitação destes cookies, pois sem eles, várias funcionalidades ficam indisponíveis.
• Cookies de análise: coletam informações sobre como você usa o website, como frequência de acesso a determinadas páginas, ajudando a melhorar o conteúdo e a experiência do usuário.
• Cookies de funcionalidade: memorizam informações que você já forneceu para melhorar sua experiência de navegação em futuras visitas.
• Cookies de marketing: usados para entregar anúncios mais relevantes de acordo com seus interesses, além de permitir que realizemos campanhas de marketing mais direcionadas.

O uso de cookies que não são estritamente necessários depende do seu consentimento. Você pode gerenciar suas preferências em relação aos cookies através do menu “Declaração de Cookies” localizado no banner no rodapé de nossas páginas. É importante notar que bloquear certos tipos de cookies pode impactar sua experiência em nosso website e na qualidade dos serviços que oferecemos.

Além disso, esteja ciente de que cookies de terceiros podem continuar a rastrear suas atividades online mesmo após você deixar nosso website. Recomendamos que limpe regularmente seus dados de navegação para manter sua privacidade online.

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A LigueLead pode precisar compartilhar seus dados pessoais com terceiros em diversas circunstâncias para apoiar nossas operações comerciais. A seguir, detalhamos algumas das situações em que seu compartilhamento pode ocorrer:

• Fornecedores: Colaboramos com fornecedores que processam os dados pessoais que coletamos para viabilizar a prestação de nossos serviços. Isso inclui o compartilhamento de dados com plataformas de terceiros que suportam o acesso a nossas aplicações e serviços de armazenamento, que podem incluir hospedagem de produtos ou backup de dados. Estes fornecedores são cuidadosamente selecionados e operam sob contratos que incluem cláusulas rigorosas de confidencialidade, proteção de dados e segurança da informação, garantindo que os dados sejam utilizados exclusivamente para os fins contratados.
• Analytics: Utilizamos dados para análises estatísticas que nos ajudam a entender quem são os visitantes de nossos websites e como eles interagem com nossas páginas, visando melhorar continuamente nossos serviços.
• Marketing: Empregamos empresas de marketing para distribuir anúncios personalizados baseados em seus interesses e comportamentos online, utilizando tecnologias como cookies e identificadores únicos. Essas informações são compartilhadas com parceiros de marketing e podem ser usadas para medir a eficácia de campanhas publicitárias. Você tem sempre a opção de optar por não participar dessas campanhas de publicidade, conforme detalhado nesta Política.
• Autoridades públicas: Em conformidade com a legislação aplicável, podemos ser obrigados a compartilhar dados pessoais com autoridades governamentais ou judiciais. Em todos os casos, buscamos assegurar que tais compartilhamentos respeitem os limites legais e, sempre que possível, priorizamos a proteção da sua privacidade contra abusos de autoridade.
• Proteção de direitos: Reservamo-nos o direito de compartilhar dados pessoais quando necessário para cumprir obrigações legais ou proteger os direitos da LigueLead, de nossos colaboradores, clientes e terceiros, especialmente em situações de defesa em processos legais.
• Agências de análise de crédito, cobrança de dívidas e serviços financeiros:  Conforme permitido pela lei aplicável, agências de análise de crédito e/ou de cobrança de dívidas são empresas externas que a LigueLead pode utilizar para nos auxiliarem a verificar a situação do seu crédito ou para coletar pagamentos vencidos.

6. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS PESSOAIS

Para atender às finalidades descritas nos itens 3 e 5 desta Política, e dependendo de sua localização geográfica, a LigueLead pode necessitar compartilhar seus dados pessoais com servidores e fornecedores situados no exterior, incluindo, mas não limitado a, países como Argentina, México, Estados Unidos e Brasil.

Nosso compromisso é seguir rigorosamente os requisitos legais aplicáveis e adotar as melhores práticas de segurança e privacidade para assegurar a integridade e confidencialidade dos seus dados pessoais durante todo o processo de transferência e tratamento. Além disso, estabelecemos relações contratuais que garantem a proteção de dados e a segurança da informação, alinhadas às exigências da legislação pertinente.

Ao utilizar nossos serviços, você reconhece e concorda com a transferência internacional de seus dados pessoais para os países mencionados, conforme necessário de acordo com a legislação local. Se preferir, você tem o direito de se opor a esse tipo de transferência, conforme o procedimento descrito no item 12 desta Política. É importante notar, entretanto, que a oposição a essas transferências pode impedir a continuidade da prestação de nossos serviços e a oferta de novos produtos.

7. ENVIO DE COMUNICAÇÕES DE MARKETING

Ocasionalmente, com seu consentimento, quando necessário conforme legislação vigente, a LigueLead pode utilizar seus dados de contato, como seu endereço de e-mail, para enviar comunicações de marketing que promovam nossos produtos e serviços, alinhados aos seus interesses.

Comprometemo-nos a garantir a clareza de nosso conteúdo publicitário, identificando-o explicitamente como tal, e a obter o seu consentimento prévio, conforme exigido pela legislação local. Em todas as nossas comunicações de marketing, incluímos uma opção clara para que você possa optar por não receber mais mensagens no futuro, caso assim deseje.

8. SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS

A LigueLead assume a responsabilidade de gerenciar seus dados pessoais com o maior cuidado e usá-los exclusivamente para finalidades legítimas, conforme detalhado nesta Política. Mantemos um robusto programa de segurança da informação projetado para proteger seus dados pessoais, garantindo sua confidencialidade, integridade e disponibilidade.

Implementamos diversos procedimentos de segurança — técnicos, administrativos e físicos — que estão em conformidade com os mais altos padrões de segurança da informação. Essas medidas são essenciais para prevenir acessos não autorizados e proteger seus dados contra destruição, perda, alteração ou divulgação acidental ou ilícita. Os dados fornecidos são armazenados em servidores seguros, e nossos contratos com fornecedores e prestadores de serviços incluem cláusulas rigorosas de proteção de dados pessoais.

No entanto, incidentes de segurança envolvendo acesso não autorizado por terceiros, falhas de hardware ou software e outros fatores podem ocorrer e comprometer a segurança de seus dados pessoais. Por isso, é vital que você também adote práticas de segurança adequadas, como manter suas senhas confidenciais e não compartilhá-las. Se você detectar ou suspeitar de qualquer atividade que possa comprometer a segurança de seus dados, solicitamos que entre em contato imediatamente conosco através do canal especificado no item 12 desta Política.

9. RETENÇÃO DE DADOS PESSOAIS

A LigueLead compromete-se a armazenar seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para atingir as finalidades específicas para as quais foram coletados. Este período de retenção está alinhado tanto com nossas necessidades operacionais quanto com obrigações legais e regulatórias.

Mesmo após a finalidade inicial do tratamento ter sido atingida, ou quando você solicitar a exclusão de seus dados, poderemos ser obrigados a manter certos dados para cumprir com legislações aplicáveis, proteger os direitos da LigueLead, ou outros propósitos legítimos detalhados nesta Política.

Respeitamos seu direito de solicitar a exclusão ou oposição ao tratamento de seus dados pessoais, conforme estabelecido no item 11 desta Política. No entanto, é importante destacar que a exclusão de dados pessoais pode resultar na perda de acesso a serviços ou benefícios previstos, considerando que esses dados são necessários para a prestação desses serviços.

10. PRIVACIDADE DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Os websites, produtos e serviços da LigueLead não são projetados para crianças ou adolescentes e não devem ser utilizados por este público. Se identificarmos que dados pessoais de crianças ou adolescentes foram coletados indevidamente, tomaremos medidas imediatas para excluir esses dados de nossos sistemas.

Em casos onde a LigueLead atua como Operadora de dados pessoais, seguindo diretrizes estabelecidas por nossos Clientes, a responsabilidade pela gestão desses dados pertence ao Cliente. Portanto, se dados de crianças ou adolescentes foram coletados por um Cliente utilizando nossa plataforma, é necessário que você entre em contato diretamente com esse Cliente para tratar de quaisquer questões relacionadas aos direitos sobre esses dados.

11. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS PESSOAIS

A legislação de proteção de dados confere a você, como titular de dados pessoais, diversos direitos relacionados ao tratamento de suas informações. Estamos plenamente comprometidos em respeitar esses direitos, e nesta seção explicaremos como você pode exercê-los junto à LigueLead.

Seus direitos incluem:

• Confirmação e Acesso: Você pode verificar se tratamos seus dados pessoais e, se for o caso, solicitar uma cópia dos dados que possuímos sobre você.
• Correção: Você tem o direito de corrigir dados pessoais que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Você pode solicitar que seus dados sejam anonimizados (de forma que não possam ser associados a você), bloqueados (suspensão temporária do tratamento) ou eliminados de nossos registros, exceto nos casos previstos por lei.
• Portabilidade: Mediante solicitação expressa, você pode pedir que seus dados sejam transferidos a outro fornecedor de serviço ou produto, de forma estruturada e interoperável, desde que isso não infrinja nossos segredos comerciais.
• Informação sobre Compartilhamento: Você tem o direito de saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados. Manteremos atualizada nesta Política a lista de parceiros com quem compartilhamos dados.
• Informação sobre a Possibilidade de Não Consentir: Você será informado de maneira clara e completa sobre as consequências de não fornecer consentimento para o tratamento de seus dados.
• Revogação do Consentimento: Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, o que não afetará a legalidade do tratamento anterior à retirada.
• Oposição: Se não concordar com o tratamento de seus dados, você pode se opor a ele em determinadas circunstâncias.
• Revisão de Decisões Automatizadas: Você tem direito a solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamentos automatizados de seus dados, respeitando-se os segredos comerciais da LigueLead.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através do canal especificado no item 12 desta Política. Para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à sua solicitação, a fim de evitar fraudes e garantir que os dados pessoais não sejam divulgados a pessoas não autorizadas.

Em algumas situações, podemos ter motivos legítimos para recusar um pedido de exercício de direitos, como quando a revelação de informações específicas poderia prejudicar nossos segredos de negócio ou quando há uma obrigação legal de reter dados. Além disso, se não formos os controladores dos dados, informaremos e encaminharemos sua solicitação ao respectivo controlador.

Comprometemo-nos a responder a todas as solicitações em um prazo razoável e de acordo com as exigências legais aplicáveis.

12. CONTATO

Se acreditar que seus dados pessoais foram tratados de maneira incompatível com esta Política de Privacidade, ou se tiver quaisquer dúvidas, comentários ou sugestões relacionados à gestão de seus dados, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Para questões específicas sobre proteção de dados, o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (Data Protection Officer – DPO) está disponível para assisti-lo:

• E-mail Encarregado (DPO): dpo@liguelead.com.br

Se após entrar em contato conosco você ainda estiver insatisfeito com a forma como seus dados pessoais são tratados, lembre-se de que você tem o direito de apresentar uma reclamação diretamente à autoridade de proteção de dados competente. A autoridade de proteção de dados é responsável por investigar queixas e reclamações sobre violações das leis de proteção de dados pessoais.

13. ATUALIZAÇÃO DA POLÍTICA

A LigueLead se reserva o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir quaisquer mudanças em nossas operações ou nas exigências legais. Recomendamos que você visite esta página regularmente para se manter informado sobre quaisquer alterações.

Em caso de alterações significativas, faremos um anúncio destacado em nosso website. Continuar utilizando os serviços e produtos da LigueLead após essas mudanças será considerado como sua aceitação das novas condições da Política.

Histórico de versões:

Política externa de privacidade, versão 1.0.

Última atualização: 26 de Janeiro de 2023.

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